Verkkokaupan tekoäly-chatbot, joka tuntee koko valikoimasi

Ostaja saapuu kauppaasi kello 23. Hän haluaa vedenpitävän takin, omassa koossaan, tietyn hinnan alle, joka toimitetaan ennen viikonloppua. Hän voisi lukea läpi neljäkymmentä tuotesivua ja kolme käytäntödokumenttia selvittääkseen sen — tai hän voisi kysyä. Useimmissa kaupoissa ei ole ketään, jolta kysyä, joten hän tekee sen, mitä jokainen vähittäiskauppias pelkää: hän lähtee ja tarkistaa kilpailijan sen sijaan.

Se on verkkokaupan ydinongelma, ja juuri sen verkkokaupan tekoäly-chatbot on rakennettu ratkaisemaan. Valikoimasi pitää sisällään vastauksen lähes jokaiseen ostajan kysymykseen, mutta se on hajallaan sivuilla, suodattimissa ja pienellä präntätyssä tekstissä, eikä paikalla ole juuri koskaan ketään yhdistämässä pisteitä sillä hetkellä, jolla on väliä.

Verkkokaupan tekoäly-chatbot korjaa tämän. Se on ostosavustaja, joka tuntee koko, aina ajantasaisen valikoimasi, keskustelee kävijöiden kanssa selkokielellä ja auttaa heitä löytämään, vertailemaan ja ostamaan oikean tuotteen — samalla kun se vastaa toimitus-, palautus- ja takuukysymyksiin, jotka yleensä jumittavat oston. Tässä on, mitä se tekee ja miten se muuttaa tuen myynniksi.

Miksi ostajat lähtevät ostamatta

Valtaosa verkkokaupassa käyvistä ei osta sillä käynnillä. Osa ei olisi ostanut koskaan. Mutta suuri osa lähtee syistä, jotka voit oikeasti korjata:

• He eivät löydä oikeaa tuotetta tarpeeksi nopeasti. Haku on avainsanatarkka, suodattimet kömpelöitä, eikä ”tarvitsen jotain X:ää varten” osu siististi kategoriapuuhusi.
• Heillä on kysymys eikä nopeaa tapaa esittää sitä. ”Sopiiko tämä 100 cm:n rinnanympärykselle?” ”Onko tämä yhteensopiva viime vuoden mallin kanssa?” ”Saako tätä mattapintaisena?” Jos sivu ei kerro, kauppa on vaarassa.
• Käytäntökysymys pysäyttää heidät kassalla. Toimituskulu, toimituspäivä, palautusaika, takuuehdot — epävarmuus tässä on yksi suurimmista syistä ostoskorien hylkäämiseen.
• On aukioloaikojen ulkopuolella. Motivoitunut myöhäisillan ostaja on juuri se, jota eniten haluat auttaa, ja juuri silloin, kun kukaan ei ole paikalla auttamassa.

Jokainen näistä on kysymys, johon vastaus istuu jo valikoimassasi tai käytäntösivuillasi. Aukko ei ole tieto — vaan joku toimittamassa se oikealla sekunnilla.

Mitä tekoälyostosavustaja tekee

SupportHubin tekoälyostosavustaja on tuo joku. Se on keskusteleva opas, joka asuu kaupassasi ja tuntee tuotteesi yhtä hyvin kuin paras myyjäsi — paitsi että se on saatavilla joka tunti, jokaiselle kävijälle yhtä aikaa, heidän omalla kielellään.

Se auttaa ostajia neljällä tavalla, jotka kytkeytyvät suoraan liikevaihtoon:

• Löydä oikea tuote. Kävijä kuvailee, mitä haluaa, omin sanoin — ”hiljainen astianpesukone, joka mahtuu kapeaan väliin” — ja avustaja nostaa esiin tuotteet, jotka oikeasti vastaavat, sen sijaan että pakottaisi hänet arvaamaan oikean hakusanan.
• Vertaile vaihtoehtoja. ”Mikä ero näillä kahdella on?” saa selkeän, tarkan vastauksen, joka on ammennettu aidoista tuotetiedoistasi — ominaisuudet, tekniset tiedot, mihin kumpikin sopii parhaiten — jotta ostaja voi päättää varmasti jumittumisen sijaan.
• Vastaa kaupan ratkaiseviin kysymyksiin. Toimituskulu ja -aika, palautusajat, takuuehdot, koot, yhteensopivuus — avustaja vastaa kaupan käytäntö- ja tuotekysymyksiin heti paikalla, hälventäen epäilyt, jotka hiljaa tappavat konversioita.
• Auta heitä ostamaan — tai talteen liidi. Se ohjaa ostajaa kohti kassaa, kun hän on valmis, ja kun ei ole, se kerää hänen tietonsa, jolloin keskustelusta tulee liidi, jota voit seurata, sen sijaan että kävijästä, josta et koskaan enää kuule.

Nettovaikutus: kysymykset, jotka ennen päättyivät poistumiseen, päättyvät nyt ostoskoriin — tai ainakin nimeen myyntiputkessasi.

”Aina ajantasaisen valikoiman” etu

Tämän avustajan ylivoimaisesti tärkein asia on, että se toimii aina ajantasaisen valikoimasi pohjalta. Tuo ilmaus kantaa paljon painoa, joten kannattaa avata, mitä se sinulle käytännössä tarkoittaa.

Se tarkoittaa, että sen suosittelemat tuotteet ovat ne, jotka kaupassasi juuri nyt todella ovat. Sen kertomat hinnat ovat tämän päivän hintoja. Jos jokin on loppu, se ei ohjaa ostajia kohti sitä. Kun lisäät uuden tuotteen, muutat hintaa tai järjestät alennusmyynnin, avustaja puhuu uudesta todellisuudesta — ei viime kuukauden tilannekuvasta.

Tässä on ero yleisluontoisen chatbotin ja aidon ostosavustajan välillä. Vanhentuneen tiedon pohjalta toimiva botti on huonompi kuin ei mitään, koska se kertoo ostajille itsevarmasti väärän asian ja nakertaa luottamusta juuri sillä hetkellä, kun pyydät heidän rahojaan. Elävään valikoimaasi ankkuroitu avustaja antaa tarkkoja, ajantasaisia vastauksia joka kerta — mikä on juuri se, mitä ostaja tarvitsee tunteakseen olonsa turvalliseksi ostaessaan.

Sinun ei tarvitse hallinnoida mitään tästä käsin. Avustaja yksinkertaisesti heijastaa kauppaasi sellaisena kuin se on. Sinun tehtäväsi on pyörittää valikoimaasi; avustajan pitäminen ajan tasalla hoidetaan puolestasi.

Kaikkialla, missä ostajasi jo ovat

Ihmiset eivät osta vain sivustollasi. He viestivät brändeille alustoilla, joita jo käyttävät — ja avustaja, joka toimii vain yhdessä paikassa, ohittaa heistä suurimman osan.

SupportHubin ostosavustaja toimii kolmessa kanavassa samalla valikoiman tuntemuksella:

• Sivustosi — chat-vimpain, joka tervehtii kävijöitä ja auttaa heitä ostamaan poistumatta sivulta.
• Facebook Messenger — jotta sosiaalisesta mediasta sinut löytänyt ostaja voi kysyä ja ostaa samassa ketjussa.
• WhatsApp — kanava, jota valtava osa asiakkaista nyt suosii kaikessa nopeassa ja henkilökohtaisessa.

Se on sama avustaja, sama tarkka tuotetuntemus, missä tahansa keskustelu käydäänkin. Ostaja voi aloittaa WhatsAppissa puhelimesta junassa ja jatkaa ketjua myöhemmin — ja saada johdonmukaiset, oikeat vastaukset joka kerta, koska kaikki kolme kanavaa ammentavat samasta aina ajantasaisesta valikoimasta.

Mitä ostaja kokee

Ostajan puolelta se tuntuu vähemmän ”chatbotin käytöltä” ja enemmän siltä, että tietävä avustaja kävelisi hyllyvälissä hänen kanssaan.

Hän pyytää sitä, mitä haluaa, niin kuin pyytäisi ihmiseltä. Hän saa lyhyen, olennaisen vastauksen ja pari katsomisen arvoista tuotetta — ei tulosseinää. Hän esittää jatkokysymyksen — ”tuleeko sinistä isokokoisena?” — ja se vain tietää. Hän tarkistaa palautuskäytännön poistumatta keskustelusta. Häntä tuupataan hellävaraisesti kohti kassaa, kun hän on valmis, ja jos hän epäröi, häntä ei jankuteta — hänet muistetaan, hänen jakamiensa tietojen kautta.

Ja kaikki tapahtuu hänen kielellään. Ranskaksi kirjoittava ostaja saa vastauksen ranskaksi; saksaan vaihtavaa seurataan saumattomasti. Kauppa tuntuu paikalliselta jokaiselle, joka vierailee.

”Taika” rehellisesti selitettynä

On reilua kysyä, miten avustaja voi tehdä tämän ajautumatta sivuraiteille — keksimättä itsevarmasti tuotteen teknistä tietoa tai kertomatta hintaa, jota ei ole olemassa. Tässä on rehellinen versio.

Avustaja ymmärtää, mitä ostaja tarkoittaa, vaikka hän ei käyttäisi tarkkoja tuotenimiäsi, ja se vastaa keskustelevasti. Mutta jokainen sen antama vastaus on ankkuroitu omaan valikoimaasi ja käytäntöihisi — aitoihin tuotteisiisi, vaihtoehtoihisi, hintoihisi ja ehtoihisi. Se ei nappaa yleisluontoista vähittäiskauppaneuvoa avoimesta internetistä eikä arvaa. Kun jokin osuu sen tietämyksen ulkopuolelle, se ei täytä aukkoa uskottavalta kuulostavalla keksinnöllä.

Tuo pidättyväisyys on ominaisuus: avustaja vastaa ainoastaan kauppasi omasta sisällöstä, joten se ei koskaan keksi mitään — ja kun se on epävarma tai ostaja haluaa ihmisen, se siirtää asian ihmiselle koko keskustelu mukanaan. Väärä vastaus koosta, yhteensopivuudesta tai palautuksista ei menetä vain kauppaa; se tuottaa palautuksen ja huonon arvostelun. Avustaja, joka on rehellinen tietämyksensä rajoista, suojaa mainettasi samalla kun kasvattaa liikevaihtoasi.

Laajemmasta kuvasta siitä, miten ankkuroidut, tarkat vastaukset tuotetaan chatissa, puheessa ja kaupankäynnissä, tässä on miten tekoälyasiakaspalvelu todella toimii.

Luottamus: hallinta, eskalointi ja tietosi

Avustajan päästäminen keskustelemaan ostajien kanssa ja keräämään liidejä on aito luottamuksen teko, joten tässä on, miten tuota luottamusta suojataan.

Sinä pysyt ohjaksissa. Sinä päätät avustajan sävyn, mitä se voi ja ei voi tehdä ja milloin sen tulisi tuoda ihminen mukaan. Se edustaa brändiäsi haluamallasi tavalla.

Ihmiset ovat aina askeleen päässä. Ostaja, joka haluaa puhua aidolle ihmiselle, voi tehdä niin, ja siirto kantaa koko keskustelun — joten tiimisi jatkaa tarkalleen siitä, mihin avustaja jäi, ilman kiusallista toistoa. Eskalointi on rakennettu sisään, ei liimattu päälle.

Avustaja on vain niin hyvä kuin tietämyksesi — ja juuri se on pointti. Koska se vastaa valikoimasi ja käytäntöjesi pohjalta, tapa terävöittää sitä on yksinkertaisesti pitää tuo sisältö selkeänä ja kattavana. Jos haluat avustajasta loistavan, hyvin jäsennelty tietämyskanta on lähtökohta — tässä on, miten rakentaa tekoälyvalmis tietämyskanta.

Tietosi pysyvät sinun. SupportHub on rakennettu GDPR-standardien mukaiseksi ja sertifioitu CASA Tier 2 -tasolle, eikä keskusteluja koskaan käytetä julkisten tekoälymallien kouluttamiseen. Keräämäsi liidit ja antamasi sisältö käsitellään puolestasi, yrityksesi hyväksi — ja ne pysyvät sinulla.

Mitä tämä muuttaa kauppasi kannalta

Yhteen vedettynä muutos on selkeä:

• Enemmän kysymyksiä vastattuna, enemmän ostoskoreja täytettynä. Epäilyt, jotka ennen lähettivät ostajat kilpailijalle, hälvenevät siinä hetkessä, sillä sivulla.
• Tuki, joka maksaa itsensä takaisin myyntinä. Sen sijaan että tuki olisi kustannuspaikka, joka ottaa vastaan ”missä tilaukseni on” -kysymyksiä, siitä tulee myyntikanava, joka ohjaa ostajia oikean tuotteen luo.
• Kattavuus, jota et voisi miehittää. Jokainen kävijä, joka tunti, jokaisella kielellä, saa tietävää apua yhtä aikaa — jotain, mihin yksikään ihmistiimi ei pysty.
• Liidit, jotka muuten menettäisit. Ei-vielä-valmiit ostajat jättävät nimen sen sijaan, että vain lähtisivät.
• Tarkka lähtökohtaisesti. Aina ajantasainen valikoima, ankkuroidut vastaukset, rehelliset siirrot — ei itsevarmaa pötyä vahingoittamassa brändiäsi.

Hyvällä myymälälattialla on aina ollut joku valmiina sanomaan ”autan teidät löytämään sen”. Verkkokaupan tekoäly-chatbot tuo sen kauppaasi — siinä skaalassa, niinä tunteina ja niillä kielillä, joita verkko oikeasti vaatii.

Kokeile sitä omalla valikoimallasi

Paras tapa arvioida ostosavustajaa on katsoa, miten se vastaa kysymyksiin sinun tuotteistasi. SupportHubin maksuton kokeilu kestää 14 päivää ja sisältää 50 chattia ja 10 puheminuuttia, ilman korttia. Yhdistä kauppasi sisältö, pudota avustaja sivustollesi ja esitä sille ne kysymykset, joita ostajasi esittävät.

Kun olet valmis ottamaan sen käyttöön, chat-käyttö on €0,20 per keskustelu suunnitelmasi päälle — pieni hinta selailukysymyksen muuttamisesta myynniksi.

Aloita maksutta SupportHubissa, ja katso, miten suojaamme asiakastiedot, tietoturvasivultamme.

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on verkkokaupan tekoäly-chatbot?

Verkkokaupan tekoäly-chatbot on ostosavustaja, joka keskustelee kävijöiden kanssa kaupassasi, ymmärtää mitä he etsivät ja auttaa heitä löytämään, vertailemaan ja ostamaan oikean tuotteen. Se tuntee aina ajantasaisen valikoimasi ja kaupan käytäntösi, vastaa toimitus-, palautus- ja takuukysymyksiin ja kerää ostajan yhteystiedot, kun hän ei ole vielä valmis ostamaan — niin että selailukysymyksestä tulee myynti tai liidi poistumisen sijaan.

Tunteeko avustaja aina nykyiset tuotteeni ja hintani?

Kyllä. Se toimii aina ajantasaisen valikoimasi pohjalta, joten sen suosittelemat tuotteet, vaihtoehdot ja hinnat vastaavat sitä, mitä kaupassasi juuri nyt todella on. Ostajia ei ohjata kohti loppuunmyytyä tuotetta eikä heille kerrota vanhaa hintaa — avustaja vastaa elävän, tarkan tuotetiedon pohjalta.

Missä ostosavustaja toimii?

Sivustollasi, Facebook Messengerissä ja WhatsAppissa — sama avustaja, sama valikoiman tuntemus, kaikissa kolmessa. Ostaja voi aloittaa keskustelun siellä, missä jo on, ja saada saman tarkan avun oikean tuotteen löytämiseen ja ostamiseen.

Entä jos se ei tiedä vastausta johonkin kysymykseen?

Se vastaa ainoastaan oman valikoimasi ja käytäntöjesi pohjalta, joten se ei koskaan keksi mitään. Kun kysymys osuu sen tietämyksen ulkopuolelle — tai ostaja haluaa selvästi ihmisen — se siirtää asian ihmiselle koko siihenastinen keskustelu mukanaan, jotta kenenkään ei tarvitse toistaa itseään eikä yksikään ostaja saa itsevarmaa väärää vastausta.

Käsitelläänkö ostajan tietoja vastuullisesti?

Kyllä. SupportHub on rakennettu GDPR-standardien mukaiseksi ja sertifioitu CASA Tier 2 -tasolle, eikä keskusteluja koskaan käytetä julkisten tekoälymallien kouluttamiseen. Avustajan keräämät ostajan tiedot ovat sinun, käsiteltyinä puolestasi ja oman kauppasi sisällön pohjalta.